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CRM
2016/04/11更新
CRMとはCustomer relationship managementの略。
顧客と良好な関係を築くことで、顧客満足度を向上させる取り組みのことを言う。
動画全文書き起こし
CRMとは、Costomer Relationship Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。顧客の情報を管理しそれぞれに合った対応をとることを言います。それにより顧客と長期的な関係を築き、満足度を高めることで、商品やサービスの購買額を最大化することを目的としています。
例えば、ある人がネットショッピングでAという漫画の30巻を買っていたとします。その人に対して、31巻が出ましたというメールを配信し、購入を促進することなどが挙げられます。購入履歴、趣味などに基づいて対応することで、満足度の向上を図ることをCRMと言います。