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顧客エンゲージメント
2015/10/27更新
顧客エンゲージメントとは、顧客に企業や商品に対しての愛着を持ってもらえるように、関係を深めていくことを指します。
動画全文書き起こし
顧客エンゲージメントとは、顧客に企業や商品に対しての愛着を持ってもらえるように、関係を深めていくことです。
例えば、ある人がカバンを購入しようと思っていたとします。どこで購入しようか色々悩んだ末に、ふと目に入ったショップ「A」で購入することにしました。
その後、ショップAは関係を深めるために、その人に対してメールマガジンやシークレットセールのDMを送るなどのアプローチをしました。
それに好感を持ったその人は、カバンの購入を重ねていくうちに、他の店でどんなに安くカバンが売っていようが、カバンを購入するときはショップAで購入するようになりました。
このように、顧客がある企業や商品に対して愛着を持つようになるよう、顧客との関係を深めていくことを、顧客エンゲージメントと言います。
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