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ロイヤルティ
2015/10/27更新
ロイヤルティとは、顧客が特定の企業や商品・サービス・ブランドに愛着を持っていることを意味します。
動画全文書き起こし
ロイヤルティとは、「忠誠心」のことで、顧客がある特定の企業や商品・サービス・ブランドに愛着を持っていることを意味します。
例えば、ある人には大好きな化粧品メーカーAがあり、ずっとそのメーカーAのものを愛用しているとします。この人は、他の化粧品メーカーには目もくれません。この人の、メーカーAにぞっこんな状態を「メーカーAに対してロイヤルティがある」といいます。
ロイヤルティとは、このように顧客がある特定の企業や商品・サービス・ブランドに愛着を持っていることを言います。