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リテンション
2016/01/27更新
リテンションとは、既存の顧客にリピーターとなってもらうこと、またそのための一連の行動のことです。
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リテンションとは、既存の顧客にリピーターとなってもらうこと、またそのための一連の行動のことです。
たとえばAさんがある企業の商品を購入したとします。その後もダイレクトメールやメールマガジンなどで定期的に商品をチェックしてもらったり、会員カードやクーポンなどを発行したりして、Aさんにリピーターとなってもらうために様々な施策を行います。
このような、既存の顧客に対しての一連の行動のことをリテンションと言います。