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ニーズ
2015/10/27更新
ニーズとは、顧客の持っている欲求、要求、需要のことです。
動画全文書き起こし
ニーズとは、顧客の持っている欲求、要求、需要のことを言います。
ニーズを理解するためには顧客が持っている潜在的な欲求を理解する必要があります。潜在的な欲求を理解することで顧客にとってよりよい商品やサービスを提供できます。
例えば、本を整理したいという欲求を持った人がいます。このような欲求をニーズと言います。
本を整理する必要があるということは新しい本棚が必要かもしれません。たくさん本が入る本棚を勧めれば喜んでくれるかもしれません。
または、本を捨てなくてはならないかもしれないので、簡単に本をまとめられるひもの結び方を教えてあげるのはどうでしょうか。
このようにニーズとは顧客の持っている欲求、要求、需要のことを言います。
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