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ソーシャルリスニング
2016/04/01更新
ソーシャルリスニングとは、TwitterやFacebookなどのSNS上での顧客のリアルな声を調査し、潜在的なニーズを知って自社の製品やサービスの改善を図ること。
動画全文書き起こし
ソーシャルリスニングとは、SNSへの投稿などの情報から潜在的なニーズを探ったり、トレンドや市場、競合の調査をしたりする活動です。同じように、顧客のニーズを知る方法として、アンケートや街頭調査などがあります。しかしこれは無意識に模範的な回答をすることも多く、潜在的なニーズを知ることは難しいものでした。
その点ソーシャルリスニングでは、顧客の本音を知ることが出来ます。皆さんもSNSに商品やお店の評価を書いたりしますよね?
このように、顧客の潜在的なニーズや、今どんなことが世間では話題なのか、競合はどんなことをしているのかを知るためにもソーシャルリスニングは重要になっています。
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