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コミュニケーションチャネル
2015/10/27更新
コミュニケーションチャネルとは、ターゲットとなるお客さんに、製品やサービスを理解してもらう為に情報を送ったり、反対に、買い物をしたお客さんからのメッセージを受け取ったりするためのチャネル=経路のことです。
動画全文書き起こし
コミュニケーションチャネルとは、ターゲットとなるお客さんに、製品やサービスを理解してもらう為に情報を送ったり、反対に、買い物をしたお客さんからのメッセージを受け取ったりするためのチャネル=経路のことです。大きく分けて二つに分類され、一つはパーソナルコミュニケーション・チャネル、もう一つはノン・パーソナルコミュニケーション・チャネルです。パーソナルコミュニケーション・チャネルとは、人を通して直接行う伝達の経路のことで、主に対面や電話、口コミなどを指します。一方で、ノン・パーソナルコミュニケーションチャネルとは、個人間での直接のやり取りを伴わない伝達の経路のことで、テレビなどの電波媒体、新聞・雑誌などの紙媒体、イベントを指します。このような経路を用いることで、お客さんの企業への理解や、信頼関係を築いていくことができます。

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