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コミュニケーションシナリオ
2015/08/04更新
コミュニケーションシナリオとは、設定した目標に到達するまでに顧客がどのように行動するかをシュミレーションしたものである。
動画全文書き起こし
コミュニケーションシナリオとは、設定したゴールに辿り着くまでの一連の流れのことです。
例えば、オンラインソーシャルゲームを展開している企業が、「ユーザに会員登録をしてもらう」、というゴールをたてたとします。この時、ターゲットが会員登録してくれるまでの行動をシュミレーションしてみると、例えば、まずターゲットはあるサイトでWeb広告をクリックし、自社のゲームのホームページを訪問します。そして、「今からこのゲームを始めると特典がある」というお知らせを載せたページを見て、会員登録ボタンを押して登録フォームに進み、会員登録を完了する、と想定します。
この、web広告をクリックしてから会員登録してくれるまでの一連の流れが、コミュニケーションシナリオです。