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カスタマージャーニー
2016/10/05更新
カスタマージャーニーとは、顧客が購入や登録に至るまでのプロセスを旅に例えた言葉。
顧客が、商品やブランドと接点を持つところから、購入までのプロセスを指す。
動画全文書き起こし
カスタマージャーニーとは、顧客が購入に至るまでのプロセスのことです。
例えば、ある人がチョコレートを買ったとします。その人は、そのチョコレートを買うまでに、テレビのCMを見て、スマートフォンで情報を調べてから近所のコンビニでチョコレートを購入しました。
このチョコレートを購入するまでに、顧客がどのように商品を認知し関心を持ったのか、というプロセスを旅に見立てて、カスタマージャーニーといいます。顧客が商品の購入に至るまでのプロセスを考えることは、マーケティングの成果の見直しにも役立ちます。カスタマージャーニーは、顧客がどのように購入に至ったかの道筋のことです。