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アクティブサポート
2016/04/11更新
アクティブサポートとは、企業がブログやSNSなどを検索して見つけた顧客の不満などの声に対応すること。
動画全文書き起こし
アクティブサポートとは、企業がブログやSNSなどを検索して見つけた顧客の不満などの声に対応することを言います。
例えば、あるお菓子会社が、Twitterで「新商品のお菓子、パッケージが開けづらいんだけど!」と、自社のお菓子について不満をつぶやているユーザーを見つけたとします。そこで、お菓子会社側は「申し訳ありません…。端から開けると比較的開けやすいですよ。」とリプライをしたところ、「綺麗に開けられました!新作おいしいです」と問題解決ができました。このようにお菓子会社が迅速で丁寧な対処をすれば、そのユーザーの顧客満足度も上がりますよね。
アクティブサポートとは、企業がブログやSNSなどを検索して見つけた顧客の要望などに対処し、サポートをすることを言います。